湖南北塔区农村合作医疗管理办公室里，一片欢声笑语。姜梦龙、蔡爱国、唐建国等8位来自不同乡镇的农民兄弟，自发来到这里给工作人员拜年、送锦旗，表达他们沉甸甸的谢意。
“他们的笑容亲切，办事体贴，好比我们的娘家人。”姜梦龙老人发自内心说。
“娘家人一样的灿烂笑脸”
邵阳市园艺场的姜梦龙大爷今年64岁，2013年不幸患上输尿管癌，自此和北塔区新农合的工作人员打上了交道。回想起初的日子，姜大爷还心存愧疚。当年9月，他第一次到该区农合办报账，由于身体得了重病，心情十分郁闷，对谁都没有好脸色。报销金额算出来以后，姜大爷觉得报销比例太低，火气更大了，扯起喉咙又骂又嚷。工作人员许馨洁耐着性子，轻言细语向姜大爷解释政策，一笔一笔地算给他看，姜大爷才没有多说什么。
后来，姜大爷向情况类似的病友一打听，按政策报销比例只有这么多，又得知小许当天还生着病，姜大爷有点理解农合办工作人员的工作，“次次笑脸相迎，发脾气也笑脸相迎，很不容易。”姜大爷深有感触地说。
“娘家人一样的柔情服务”
新滩镇办事处江北农场的蔡爱国，2011年自小女儿患糖尿病转为尿毒症后，他就成了农合办的“常客”。去年3月其妻又患上尿毒症，家里妻女的医疗费和聋哑儿子的生活费压得蔡师傅喘不过气来，而他仅靠做清扫保洁员维持生活。
去年7月，蔡师傅找到该区农合办工作人员李芙蓉，希望能多报销点医疗费，为家里减减压。李芙蓉听了他的述说后，多次到蔡师傅家里调查了解，在情况核实后，通过向上级报告批准，最后给其女儿一年报销金额达十二万元封顶线。
蔡爱国逢人就说：“新农合是我们的‘靠山’，该区新农合的工作人员就是我们的‘娘家人’。”
m.quanpro.cn