反本能反应
作者:吴劲松
面前猛然出现不明物体,出于本能,人都会身体后仰,以达到“远”离危险的目的。但训练有素的武士,会在第一时间下蹲、握拳,摆出搏斗姿势,结果是身体前倾,物理上离危险更“近”一些。
在乒乓球台上,看到对手击球过来,业余选手一定会快速反应,立即将手伸到落球点。而训练有素的专业选手,则不着急出手,眼睛盯住球,移动脚步,来球着案后开始引拍,等对手的力量衰减后再击球。
遇到客户投诉、领导批评,我们的第一反应是什么?绝大多数人都会慌不择言地解释甚至反驳。而训练有素的人际高手,则会静静地倾听,甚至掏出纸笔记录。如果确有必要解释或反驳,有必要针对投诉和批评提交改正方案,他们会在时间上断开,使投诉或批评成为一个独立事件,一个让客户或领导感觉“未受干扰、顺利完成”的事件。
在没有时间或情境压力的情况下,人类如何思维?令人沮丧的是:百分之八十的人,百分之八十的情况下,思维都是一种本能反应。
组织的生存发展,取决于组织的思维模式。组织面临的重要课题是:如何训练自己的思维?如何象武士、象乒乓球运动员、象人际高手那样,克服“反应型思维”,建立“反思型思维”。
2010-2-12
北京