2012年10月7日，长沙汽车南站迎来客流高峰，“车满为患”。资料图片
一张小小的车票，承载的是在外奔波劳碌一年的人们回家的期许。随着春运的临近，一些利好消息也随之公布。客运方面，长沙市所有的汽车站咨询服务电话统一，并且实现了汽车票的电话预订；汽车票的自动售（取）机不光认卡，还认现金。铁路方面，正月初一的票已经卖了3.9万张；广铁提醒：情人节那天湖南将迎来火车的返程高峰……
本报记者谢功梅 实习生魏湘燕 长沙报道
从现在开始，如果你想了解长沙地区任意一个汽车站的班线和班次开行情况，或是想购票，或是对服务不满意，你不用再纠结要通过114去查询各个车站的咨询投诉电话，只需记住一个号码：96228，那你的订票、咨询、投诉等服务需求就可以全部实现。
1月22日，湖南交通发展集团有限责任公司（以下简称龙骧集团）举行新闻发布会，全国咨询服务热线96228正式启用，从此省内旅客需要预订长沙地区的汽车票或是咨询相关班次班线情况，都可以通过96228服务热线实现，省外用户拨打需要在前面加拨长沙区号0731。
汽车站咨询电话整合
龙骧集团副总经理胡滨介绍，以往长沙东、南、西三大汽车站都有各自的咨询投诉电话，旅客如果要咨询或是投诉不是很方便。于是龙骧集团将对集团所辖业务原有的咨询体系进行整合升级，设立专门的综合咨询服务平台——呼叫中心，配备20名工作人员接听电话。
96228统一客服热线开通后，除可以为旅客提供和接受长沙地区所有汽车站的咨询、投诉外，最大的亮点是还能提供电话订票服务，旅客只要通过96228在家里即可实现轻松购票，对站外购票的旅客，长沙各车站还提供专用通道。胡滨说，统一客服电话开通后，三大长途汽车站的各自的咨询服务电话将有一周时间的过渡，一周之后各汽车站的咨询服务电话将停止服务。胡滨说，除了提供客运班线车次咨询、投诉、订票服务外，96228呼叫中心还推出公交线路查询，境内外旅游、自助游资讯及预订，各类车型租赁、驾校培训、检测检修等便民服务。
自助售票系统可用现金支付
龙骧集团介绍，为方便旅客出行，应对春运购票难问题，龙骧集团推出的“旅客自助售（取）票系统”中，现已正式上线的有长沙汽车南站、长株潭汽车站，而长沙汽车东站、长沙汽车西站还在测试中，将在未来一到两周内开通。“旅客自助售（取）票系统”目前支持现金和银联卡两种支付方式，现金支付降低了务工返乡的农民工进行自助售票的操作难度。
据龙骧集团透露，下一阶段他们将在长沙主要车站、大专院校、医院、社区等人口集中的区域推广自助售（取）票机，最大限度方便旅客随时随地购票。
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