15日，河南商报《陪你去办事儿》栏目，报道了郑州市民张女士跑了近20趟，仍未办下准生证的事情。当天，河南省人口计生委和惠济区相关部门均作出回应：处理责任人，认真整改。16日，张女士打电话告诉记者，街道计生办和办事处的工作人员已经把准生证送到她家了。(新华网 10月17日)
前有河北小伙办护照，往返北京和家乡六趟;今有郑州孕妇办准生证，同一城市奔波20余趟。张女士事件在被媒体报道以后，河南省人口计生委和惠济区相关部门反应迅速、处理及时。事件最终以“相关人员送证上门、道歉，张女士喜悦激动”而告终。只是，笔者仍纳闷，为何非要等事情曝光后才能这样顺利呢?
我国人口众多，实行计划生育是国家的基本国策。婴儿出生前办理准生证是保证我国《人口和计划生育法》顺利执行的一个重要途径，是遏制违规超生的有效手段。办理准生证，在我国国情下有其存在的合理性，而各种辅助证明也是有必要的。我们可以理解准生证的办理需要一系列资料;也明白该小区不在办事处管理范围内，使得办事处在解决这件事情上有为难之处;但是就是不接受“工作人员对业务不熟练，导致张女士多次往返”的理由。
工作人员你不懂，你不可以问啊?你不知道可以通过问前辈、问上级部门相关人员去寻求解决之道么?每个人在一些业务上都当过新人，每个人都有不懂的时候，我们无需将公职人员当作阶级敌人，不能要求公职人员就必须任何事情都手到擒来。但是，我想我们还是能要求公职人员在自己不懂的时候，仍应该通过询问相关人员给咱老百姓一个合适的答复吧?
如果作为工作人员的你没问，说你失职、渎职也差不多是那么回事儿吧?如果你问了，你的前辈们和上级们没告诉你，那就是你们队伍的风气问题了。如果你问了，他们说了，但是还是不清楚，那就只是业务能力欠缺些了吧?
无论以上何种原因造成张女士办证空跑20余趟，归根到底都是事件相关公职人员队伍建设的问题。当前，全国各地陆续开展群众路线教育实践活动，一系列的创新活动和做法得到老百姓普遍好评。但是笔者认为，提高公职人员队伍服务群众的能力，才是保证群众路线教育实践活动取得实效的根本。
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