首湘缘

　　“门难进、脸难看、事难办”，一直是一些窗口服务单位的真实写照，被群众所诟病。记者近日走访调查发现，尽管近期在舆论监督的压力下，一些窗口单位的服务态度有“阴转多云”的暂时变化，但仍存在管理环节繁杂、办事程序模糊不清等问题，服务态度不佳、办事效率低下等老毛病仍没有得到根本解决。(10月24日 新华网)

　　前段时间北漂小伙为办出国护照被有关窗口单位刁难的事件经媒体曝光后，窗口单位“办事难”的现象得到了群众的认同。一时间，窗口单位的办事态度以及工作效率也被社会广泛关注，舆论反响强烈。然而，窗口单位“办事难”的现象，是否得到的根本上的改变呢?

　　显然，通过记者的调查和了解，“门难进、脸难看、事难办”、“ 人浮于事，效率低下”的现象依然没有解决。窗口单位的办事方式：“总有一种理由拒绝你!”成了去办事群众的共识。笔者则认为，“找一个理由拒绝你”已成为窗口服务单位的一种“职业习惯”和“通病”。

　　身为机关窗口单位的工作人员们是否进行过反思，为何为得到百姓的如此评价呢?正常的事很难通过正常的渠道办理成功，只是一味将所有责任全盘推到百姓的身上，认为群众的个人素质有问题，这不懂、那不对，没说上两句话，就来了脾气，那脸色让老百姓看了真是“揪心”。

　　还有一些政府机关窗口单位，不但上班时间晚、下班时间早、中午还打烊，而且时间还挺长，让那些经过堵车、异地、请假等克服各种困难来办事的老百姓，一等就是大半天，中央政策是以服务百姓，方便百姓为原则，而到了地方却完全看不到执行和落实，只要百姓别影响了工作人员的“方便”，那才是最大的“方便”。

　　作为政府的一级机构、职能部门，本职就是为民办事，办实事，而有人却把自己岗位当成了垄断企业，成了牟取私利的武器，成了只为少数人情关系网办事的工具，脱离了百姓，凌驾于群众，用百姓赐予的权力去为难百姓，增加民怨，引起众怒。

　　如何用心去化解民怨，从而夯实执政根基。笔者认为：整治机关长期形成的机关作风问题，首先，要健全群众监督机制，拓宽群众投诉渠道;第二，严把选人、用人入口关，日常加强对窗口办事人员的思想教育;第三，严格岗位考核制度，对优秀和不称职的人员采取严格的奖惩机制。从而，让人民公仆真正为人民办事，而不再为人民添堵。

　　邹媛媛