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两责分离:卓越源于反省

媒体:原创  作者:吴劲松
专业号:吴劲松 2014/7/14 9:17:24

 

 

    卓越企业有两个显著特征:员工优秀,顾客满意。
    员工优秀取决于内部管理,顾客满意取决于产品质量。似乎,任何企业都可以成为卓越企业,因为,任何企业都有提升管理和提高质量的愿望。

    但是,绝大部分企业都不可能成为卓越企业。阻止它们的,并不是强大的竞争对手,也不是不可克服的市场风险,而是人类自己的本性。人类虽然向往完美,但同时,也固守习惯、不愿改变。持续改善的行为,很难自发地坚持下去。出现了管理问题,出现了质量问题,大家不是不愿意解决问题,也不是不善于解决问题,而是根本就不愿意看到问题,甚至根本就不承认还存在问题。结果,问题消失了,而不是解决了。

    卓越企业成功的奥秘是:设立独立的管理监测岗位,设立独立的质量监测岗位,只负责发现问题,但不负责解决问题。制度化、系统化地自我反省,企业就有了不断超越、不断完善的方向和动力。

    将发现问题和解决问题的职责分离,完全是管理学上的一场革命。

    顺便说一句,提建议也必须两责分离。现实中,谁提建议,这件事往往就落到谁的头上。于是,大家只提自己愿意实施的建议。如果一个建议有利于企业,但落实起来麻烦,大家就视而不见了。为了鼓励员工以主人翁的姿态积极提建议,应明确两条提建议原则:第一,建议者免责,即免除建议者实施建议的责任;第二,建议者优先,即建议者在同等条件下拥有优先实施建议的权利。

    再顺便说一句,成功的人往往有两个自我,一个对自己进行肯定和鼓励,另一个则客观、无情地对自己提出批评。曾子的“一日三省吾身”,其实是成功学的基本措施。

 

 

2014-07-14

北京

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