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制度化执着

媒体:原创  作者:吴劲松
专业号:吴劲松 2020/3/31 7:38:30

 

在企业工作,我一直坚持问题三步曲制度:工作中遇到问题,按自行解决、请人解决、报告上级“三步曲”走程序。形势千变万化,能力有大有小,事情办不成,甚至办砸了,都可以理解,程序完整就可以免责。

有些人太容易放弃,任何一个困难,都可以成为放弃的理由。梳子销售员见到秃子,马上就打退堂鼓:潜在顾客是秃子,不需要梳子。

执行问题三步曲制度,销售员就不得不自己多想想办法,不得不从朋友同事那里获得启发,不得不在提笔给上司写报告时再一次反思。这样,销售员至少可以找到三种值得继续努力的可能性,买梳子送给朋友,买梳子留着纪念,买梳子做头部按摩。

做企业不容易,任何一项工作都会遇到一千个困难。如果和人打交道,对方太忙,对方休假等等,都是拦路虎。坚持问题三步曲制度,放弃的理由,就会习惯性地成为继续努力的课题和方向。你甚至会惊喜地发现,一千个问题,往往有三千个解决办法。

问题三步曲不一定真能解决问题,不一定真能改变结果,但是,它改变了员工的工作态度,也必将改变公司的工作结果。

 

附:《企业员工基本准则

 

 

2020-03-31

北京

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