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信息时代的及时回复

媒体:原创  作者:吴劲松
专业号:吴劲松 2020/4/30 10:34:03

不管收到谁的信息,要对应回复,及时回复,重要事项须形成并保存“沟通记录”。

(一)及时回复的三重含义

第一,能够当天完成的事项,立即处理,然后告知结果。如因故不能完成,须第一时间通知对方。

第二,不能当天完成的事项,要第一时间回复,告知计划完成的时间。

第三,没有具体要求的分享信息,需第一时间回复,告知已收悉。当然,鼓励共鸣或争鸣。

(二)通讯工具的关系

邮件是正式工作工具,须节假日收阅,须一日三次收阅。如出现工作纠纷,邮件是区分责任的唯一依据,短信、QQ、微信和电话等均不予采纳。如已采用OA系统、协同软件,或明确不使用邮件作为通讯工具,按相关规定执行。

第一,收阅并回复邮件要严格执行上述三条要求,不得出现“收到”、“好的”等字样。

第二,短信、QQ和微信等,是辅助沟通工具,如无法就工作进行实质性反馈,须及时回复“收到”、“好的”等。

第三,为避免沟通出现技术故障,重要事项须电话确认对方已收阅邮件。

 

2020-04-30

北京

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