企业员工须遵守三条基本工作准则：第一，及时回复；第二，及时传递；第三，有布置有检查，有请示有回音。
准则一：及时回复。对于负责人和客户作出的指示，企业员工须第一时间办理，并通过对应的通讯工具告知结果。对于不能第一时间办理的事项，须立即通过对应的通讯工具告知开始办理的时间。
准则二：及时传递。在配合工作中，要有“下道工序是顾客”的意识，要有“击鼓传花”的紧张感，决不将工作砸在自己手里，决不将工作窝在自己手里。在工作交接中，上道工序的问题不能传递到下道工序，下道工序不能接受上道工序的问题。工作中遇到问题，按自行解决、请人解决、报告上级“三步曲”走程序。形势千变万化，能力有大有小，事情办不成，甚至办砸了，都可以理解，做到“及时传递”就可以免责。
准则三：有布置有检查，有请示有回音。作为负责人，制定计划要有时间要求，不能使用尽快等字眼；要有督促验收，不能“负责人一说了之、执行人不了了之”。作为执行人，对于拿不准的事，要第一时间请示负责人，不能盲目作为，也不能拖延不为；如任务无法实施，要第一时间反馈给负责人；完成任务，要第一时间向负责人报告。
做事要有成效，成效是奖励的依据；做事更要注重方式，方式不对，就要追究责任——哪怕有了成效也要追究责任。
坚持三条基本准则，目的是形成信息沟通顺畅、任务流转顺畅和指令收发顺畅等三条企业运行基本规范。员工按正确的方式做事，管理层就能保证事事有结果，企业就能保证即使遇到困难也能朝着愿景、使命和价值观指引的方向前进。
