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企业任务准则

媒体:原创  作者:吴劲松
专业号:吴劲松 2018/1/6 10:47:38

为保证完成任务,企业工作人员须遵守三条准则,做到“事事有结果”:第一,及时回复;第二,及时传递;第三,有布置有检查,有请示有回音。

准则一:及时回复。对于负责人和相关人发出的任务信息,须第一时间办理,并通过对应的通讯工具告知结果。对于不能第一时间办理的事项,须立即通过对应的通讯工具告知开始办理的时间。

准则二:及时传递。在工作配合中,要有“下道工序是顾客”的意识,要有“击鼓传花”的紧张感,决不将工作砸在自己手里,决不将工作窝在自己手里。在工作交接中,上道工序的问题不能传递到下道工序,下道工序不能接受上道工序的问题。在工作传达中,没有自己的意见不往上传,没有自己的语言不往下达。遇到工作问题,按自行解决、请人解决、报告上级“三步曲”走程序。形势千变万化,能力有大有小,事情办不成,甚至办砸了,都可以理解,做到“及时传递”就可以免责。

准则三:有布置有检查,有请示有回音。作为负责人,制定计划要有时间要求,不能使用尽快等字眼;要有督促验收,不能“负责人一说了之、执行人不了了之”。作为执行人,对于拿不准的事,要第一时间请示负责人,不能盲目作为,也不能拖延不为;如任务无法实施,要第一时间反馈给负责人;完成任务,要第一时间向负责人报告。

 

做事要有成效,成效是奖励的依据;做事更要注重方式,方式不对,就要追究责任——哪怕有了成效也要追究责任。

坚持三条基本准则,目的是形成信息沟通顺畅、任务流转顺畅和指令收发顺畅等三条企业运行基本规范。员工按正确的方式做事,管理层就能保证事事有结果,企业就能保证即使遇到困难也能朝着愿景、使命和价值观指引的方向前进。

 

说明1:关于“及时回复”的相关规定

不管收到谁的信息,要对应回复,及时回复,重要事项须形成并保存“沟通记录”。

(一)及时回复的三重含义

第一,能够当天完成的事项,立即处理,然后告知结果。如因故不能完成,须第一时间通知对方。

第二,不能当天完成的事项,要第一时间回复,告知计划完成的时间。

第三,没有具体要求的分享信息,需第一时间回复,告知已收悉。当然,鼓励共鸣或争鸣。

(二)通讯工具的关系

邮件是正式工作工具,须节假日收阅,须一日三次收阅。如出现工作纠纷,邮件是区分责任的唯一依据,短信、QQ、微信和电话等均不予采纳。如已采用OA系统、协同软件,或明确不使用邮件作为通讯工具,按相关规定执行。

第一,收阅并回复邮件要严格执行上述三条要求,不得出现“收到”、“好的”等字样。

第二,短信、QQ和微信等,是辅助沟通工具,如无法就工作进行实质性反馈,须及时回复“收到”、“好的”等。

第三,为避免沟通出现技术故障,重要事项须电话确认对方已收阅邮件。

 

说明2:关于中层“及时传递”的相关规定

中层即中坚。中层的上传下达,不能做传声筒,而必须做到,在推动组织机器运转中,发挥主动和创造性作用,成为方面军司令,成为主管工作的发动机。

中层的“及时传递”,要做到三个不上传、一个不下达。

三个不上传:没有背景材料不上传,没有比选方案不上传,没有个人意见不上传。作为中层,不能满足于伸手要指示,而是要做足“家庭作业”,为上级决策提供依据,主动参与到决策流程之中。

一个不下达:没有自己的语言不下达。言必称“老板说了”,表明中层有两个倾向,一是不打算负责,二是有可能夹带私货。而使用自己的语言落实上级指示,说明了两点,一是完全领会了领导意图,二是已将个人与组织融为一体。

中层要牢记“合规成事”天条,通过上传下达,体现自己的专业水准,塑造自己的职业形象。

 

【愿景与行动】我有三个愿力,一是让生物多样性得到保护,二是让红木融入主流,三是让大组织实现连接

 

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